Poradnik · Angielski w pracy
Rozmowa telefoniczna po angielsku zwroty, literowanie i przykładowe dialogi
Rozmowa telefoniczna po angielsku stresuje bardziej niż spotkanie, bo nie widzisz rozmówcy i nie pomożesz sobie gestem. Na szczęście telefony mają stały schemat: przywitanie, powód telefonu, sprawa, ustalenia i pożegnanie. Wystarczy kilka zwrotów na każdy z tych etapów i jedna zasada: kiedy nie rozumiesz, pytaj.
Poniżej zebrałam zwroty z tłumaczeniem do odbierania i wykonywania telefonów, literowania nazwisk i adresów e-mail oraz nagrywania wiadomości na poczcie głosowej. Do tego dwa dialogi i błędy, które Polacy popełniają przez telefon najczęściej.
Agnieszka Fronczak, filolożka angielskiego i norweskiego, psycholog motywacji
Data powstania: · Aktualizacja:
W skrócie: 10 zwrotów na rozmowę telefoniczną
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Hello, Anna Nowak speaking. | Halo, mówi Anna Nowak. |
| Hi, this is Anna from ABC Logistics. | Dzień dobry, mówi Anna z ABC Logistics. |
| I’m calling about… | Dzwonię w sprawie… |
| Could I speak to Mark Smith, please? | Czy mogę rozmawiać z Markiem Smithem? |
| Just a moment, please. I’ll put you through. | Chwileczkę, już łączę. |
| I’m afraid he’s not available at the moment. | Niestety nie może teraz rozmawiać. |
| Can I take a message? | Czy mogę coś przekazać? |
| Sorry, could you say that again more slowly? | Przepraszam, czy może Pan powtórzyć wolniej? |
| Could you spell that, please? | Czy może Pani przeliterować? |
| Thanks for calling. Have a nice day! | Dziękuję za telefon. Miłego dnia! |
Kiedy dzwoni zagraniczny numer, wiele osób woli przekazać słuchawkę koledze albo odpisać mailem. Szkoda, bo do rozmowy telefonicznej można się przygotować prawie tak samo jak do prezentacji.
Telefon po angielsku: najważniejsze słówka
Zacznijmy od podstaw. Te słowa usłyszysz w prawie każdej rozmowie, a także w komunikatach automatycznej sekretarki.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| phone, telephone | telefon |
| mobile (phone) / cell phone | komórka (brytyjskie / amerykańskie) |
| call, ring | dzwonić (ring głównie w Wielkiej Brytanii) |
| answer the phone, pick up | odebrać telefon |
| call back | oddzwonić |
| hang up | rozłączyć się |
| hold on | poczekać przy telefonie |
| put through | połączyć z kimś |
| leave a message | zostawić wiadomość |
| missed call | nieodebrane połączenie |
| voicemail | poczta głosowa |
Jak odebrać telefon po angielsku
Odbierając telefon, podaj swoje imię, a w pracy także nazwę firmy albo działu. Dzięki temu rozmówca od razu wie, że dodzwonił się we właściwe miejsce.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Hello? | Halo? (prywatnie) |
| Hello, Anna speaking. | Halo, mówi Anna. |
| Good morning, ABC Logistics, Anna speaking. How can I help you? | Dzień dobry, ABC Logistics, mówi Anna. W czym mogę pomóc? |
| Sales department, Anna Nowak speaking. | Dział sprzedaży, mówi Anna Nowak. |
| Who’s calling, please? | Kto mówi? / Z kim rozmawiam? |
| May I ask what it’s about? | Mogę zapytać, w jakiej sprawie? |
Jak się przedstawić i powiedzieć, w jakiej sprawie dzwonisz
Kiedy to Ty dzwonisz, przedstaw się w pierwszym zdaniu, a w drugim powiedz, po co dzwonisz. Rozmówca nie musi się wtedy domyślać.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Hi, this is Anna Nowak from ABC Logistics. | Dzień dobry, mówi Anna Nowak z ABC Logistics. |
| Is this a good time to talk? | Czy to dobry moment na rozmowę? |
| I’m calling about the delivery on Friday. | Dzwonię w sprawie piątkowej dostawy. |
| I’m calling to confirm our meeting. | Dzwonię, żeby potwierdzić nasze spotkanie. |
| I’m returning your call. | Oddzwaniam. |
| I got your message about… | Dostałam Pana wiadomość w sprawie… |
| I’d like to speak to someone about… | Chciałabym porozmawiać z kimś w sprawie… |
Łączenie, czekanie i przekazywanie wiadomości
To zwroty, które usłyszysz w recepcji, w biurze obsługi klienta albo w sekretariacie. Warto je znać także wtedy, gdy to Ty odbierasz telefon za kogoś innego.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Could I speak to Mark Smith, please? | Czy mogę rozmawiać z Markiem Smithem? |
| Just a moment, please. | Chwileczkę. |
| Could you hold on a moment? / Could you hold, please? | Czy może Pan chwilę poczekać? |
| I’ll put you through. | Już łączę. |
| I’m afraid the line is busy. | Niestety linia jest zajęta. |
| I’m afraid he’s in a meeting at the moment. | Niestety jest teraz na spotkaniu. |
| She’s not available right now. Can I take a message? | Nie może teraz rozmawiać. Czy mogę coś przekazać? |
| Could you ask him to call me back? | Czy może go Pani poprosić, żeby oddzwonił? |
| What’s the best number to reach you on? | Pod jakim numerem najlepiej się z Panem skontaktować? |
| I’ll make sure she gets the message. | Na pewno przekażę wiadomość. |
Gdy nie rozumiesz rozmówcy
To najważniejsza część tego poradnika. Przez telefon nie rozumiemy wszystkiego nawet w ojczystym języku, a po angielsku dochodzi akcent, tempo i jakość połączenia. Prośba o powtórzenie to coś zupełnie normalnego. Dużo gorzej jest udawać, że wszystko jest jasne, a potem nie wiedzieć, co zostało ustalone.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Sorry, I didn’t catch that. | Przepraszam, nie dosłyszałam. |
| Could you say that again, please? | Czy może Pan powtórzyć? |
| Could you speak a bit more slowly, please? | Czy może Pani mówić trochę wolniej? |
| Could you speak up a little? The line is bad. | Czy może Pan mówić głośniej? Słabo słychać. |
| Sorry, you’re breaking up. | Przepraszam, przerywa. |
| Let me just check I’ve got that right. You said… | Upewnię się, że dobrze zrozumiałam. Powiedział Pan, że… |
| Could you send me the details by email? | Czy może mi Pani przesłać szczegóły mailem? |
Literowanie po angielsku: nazwisko, e-mail i numery
Polskie nazwiska i nazwy ulic to przez telefon prawdziwe wyzwanie. Dlatego warto umieć je szybko przeliterować.
Litery, które mylą się najczęściej
Angielskie nazwy liter brzmią inaczej niż polskie. Najwięcej kłopotów sprawiają:
- A [ej] i E [i:]: angielskie A brzmi podobnie do polskiego „e”,
- E [i:] i I [aj]: angielskie E brzmi jak polskie „i”,
- G [dżi:] i J [dżej]: łatwo je zamienić miejscami.
Trudne w wymowie bywają też R [a:], W [dabl ju:], H [ejcz] i Y [łaj].
Przy literowaniu pomaga alfabet fonetyczny: zamiast samej litery mówisz słowo, które się od niej zaczyna, na przykład N as in November, S as in Sierra. Najczęściej używa się alfabetu NATO:
| A–I | J–R | S–Z |
|---|---|---|
| Alpha, Bravo, Charlie, Delta, Echo, Foxtrot, Golf, Hotel, India | Juliett, Kilo, Lima, Mike, November, Oscar, Papa, Quebec, Romeo | Sierra, Tango, Uniform, Victor, Whiskey, X-ray, Yankee, Zulu |
Polskie litery najprościej pominąć i przeliterować nazwisko bez znaków diakrytycznych, tak jak zapiszesz je w adresie e-mail.
Adres e-mail i numer telefonu
| Znak | Po angielsku |
|---|---|
| @ | at |
| . | dot |
| _ | underscore |
| – | hyphen albo dash |
| 0 | zero albo oh |
| 55 | double five (częściej w Wielkiej Brytanii) |
Na przykład adres a.nowak@abc-logistics.com przeczytasz: a dot nowak at abc hyphen logistics dot com. Numer telefonu podawaj w małych grupach cyfr, z krótką pauzą po każdej grupie. Numer 0161 496 0123 przeczytasz: oh one six one, four nine six, oh one two three.
Poczta głosowa: powitanie i wiadomość po angielsku
Powitanie na poczcie głosowej
Hi, you’ve reached Anna Nowak from ABC Logistics. I can’t take your call right now. Please leave your name, number and a short message, and I’ll get back to you as soon as I can.
Dzień dobry, dodzwonili się Państwo do Anny Nowak z ABC Logistics. Nie mogę teraz odebrać. Proszę zostawić imię, numer telefonu i krótką wiadomość, a oddzwonię najszybciej, jak to możliwe.
Wiadomość, którą zostawiasz
Wiadomość na poczcie głosowej powinna mieć cztery elementy: kim jesteś, w jakiej sprawie dzwonisz, czego potrzebujesz i jak się z Tobą skontaktować.
Hi Mark, this is Anna Nowak from ABC Logistics. I’m calling about the delivery on Friday. Could you call me back today or tomorrow morning? My number is 0161 496 0123. Thanks, bye!
Cześć, Mark, mówi Anna Nowak z ABC Logistics. Dzwonię w sprawie piątkowej dostawy. Czy możesz oddzwonić dziś albo jutro rano? Mój numer to 0161 496 0123. Dzięki, na razie!
Zakończenie rozmowy i podziękowanie
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| So, just to sum up: … | Podsumowując: … |
| I’ll send you an email with the details. | Wyślę Panu maila ze szczegółami. |
| Is there anything else I can help you with? | Czy mogę jeszcze w czymś pomóc? |
| Thanks for your help. | Dziękuję za pomoc. |
| Thanks for your time. | Dziękuję za poświęcony czas. |
| Thank you for calling. | Dziękuję za telefon. |
| It was good to talk to you. | Miło było porozmawiać. |
| Talk to you soon. / Bye for now. | Do usłyszenia. |
Telefon do znajomego: luźniejsze zwroty
Prywatnie rozmawia się dużo swobodniej. Zamiast „This is Anna Nowak from…” wystarczy „Hi, it’s Anna”, a pożegnanie bywa bardzo krótkie.
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Hi, it’s Anna. | Cześć, tu Anna. |
| Have you got a minute? / Is now a bad time? | Masz chwilę? / Przeszkadzam? |
| I’m just calling to ask… | Dzwonię tylko, żeby zapytać… |
| Sorry, I missed your call. | Wybacz, nie odebrałam. |
| Can I call you back in five minutes? | Mogę oddzwonić za pięć minut? |
| I’ve got to go. Talk later! | Muszę kończyć. Pogadamy później! |
| Text me when you’re free. | Napisz, jak będziesz mieć chwilę. |
Przykładowe dialogi z tłumaczeniem
Telefon do firmy: łączenie i wiadomość
Receptionist: Good morning, Green Office Supplies, Kate speaking. How can I help you?
Dzień dobry, Green Office Supplies, mówi Kate. W czym mogę pomóc?
Anna: Hi, this is Anna Nowak from ABC Logistics. Could I speak to Mark Smith, please?
Dzień dobry, mówi Anna Nowak z ABC Logistics. Czy mogę rozmawiać z Markiem Smithem?
Receptionist: I’m afraid Mark is in a meeting at the moment. Can I take a message?
Niestety Mark jest teraz na spotkaniu. Czy mogę coś przekazać?
Anna: Yes, please. I’m calling about the delivery on Friday. Could you ask him to call me back?
Tak, poproszę. Dzwonię w sprawie piątkowej dostawy. Czy może go Pani poprosić, żeby oddzwonił?
Receptionist: Of course. Could you spell your surname, please?
Oczywiście. Czy może Pani przeliterować nazwisko?
Anna: Sure. It’s Nowak: N as in November, O as in Oscar, W as in Whiskey, A as in Alpha, K as in Kilo.
Jasne. Nowak: N jak November, O jak Oscar, W jak Whiskey, A jak Alpha, K jak Kilo.
Receptionist: Thank you. And what’s the best number to reach you on?
Dziękuję. Pod jakim numerem najlepiej się z Panią skontaktować?
Anna: 0161 496 0123.
Receptionist: Great, I’ll make sure he gets the message.
Świetnie, na pewno przekażę wiadomość.
Anna: Thanks for your help. Have a nice day!
Dziękuję za pomoc. Miłego dnia!
Biznesowa rozmowa telefoniczna: zmiana terminu dostawy
Mark: Hello, Mark Smith speaking.
Halo, mówi Mark Smith.
Anna: Hi Mark, it’s Anna from ABC Logistics. I’m returning your call. Is this a good time to talk?
Cześć, Mark, tu Anna z ABC Logistics. Oddzwaniam. Masz chwilę?
Mark: Yes, of course. Thanks for calling back. I wanted to ask if we could move the delivery to Monday.
Tak, oczywiście. Dzięki, że oddzwaniasz. Chciałem zapytać, czy możemy przesunąć dostawę na poniedziałek.
Anna: Let me check. Monday morning should be fine. Would 9 a.m. work for you?
Sprawdzę. Poniedziałek rano powinien być w porządku. Pasuje Ci 9:00?
Mark: Perfect.
Idealnie.
Anna: Great. So, just to sum up: we’re moving the delivery from Friday to Monday at 9 a.m. I’ll send you a confirmation by email.
Świetnie. Podsumowując: przesuwamy dostawę z piątku na poniedziałek, na 9:00. Wyślę Ci potwierdzenie mailem.
Mark: Thanks, Anna. Talk to you soon.
Dzięki, Anno. Do usłyszenia.
Ćwicz z lektorką
Dialogi z poradnika to dobry początek. Najwięcej daje jednak próba na Twoich własnych rozmowach: na kursie angielskiego biznesowego odgrywamy telefony, które czekają Cię w pracy, i od razu poprawiamy to, co sprawia kłopot.
Bezpłatna konsultacjaNajczęstsze błędy Polaków przez telefon
Here is Anna.→ This is Anna. albo Anna speaking.I call because…→ I’m calling because… albo I’m calling about…Can you repeat?→ Could you say that again, please?Wait a moment.(brzmi jak polecenie) → Just a moment, please.I will give you Mark.→ I’ll put you through to Mark.He is not here, call later.→ I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message?I didn’t hear you good.→ Sorry, I didn’t catch that.I have a question to you.→ I have a question for you.
Jak przestać stresować się telefonami po angielsku
Stres przed telefonem po angielsku jest bardzo częsty i ma swoje źródło: przez telefon nie masz czasu na zastanowienie, a każde zawahanie wydaje się dłuższe, niż jest naprawdę. Kilka rzeczy wyraźnie pomaga:
- Przygotuj pierwsze dwa zdania. Kim jesteś i w jakiej sprawie dzwonisz. Zapisz je na kartce i miej przed sobą.
- Wypisz słowa, których będziesz potrzebować: nazwy, liczby, daty. W stresie najszybciej uciekają właśnie one.
- Pozwól sobie dopytywać. Native speakerzy też czasem czegoś nie dosłyszą i mówią wtedy po prostu „Sorry, I didn’t catch that”.
- Mów wolniej, niż Ci się wydaje. Wolniejsze tempo daje Ci czas na myślenie, a rozmówcy ułatwia zrozumienie Twojego akcentu.
- Ćwicz na łatwych rozmowach. Rezerwacja stolika czy telefon do hotelu za granicą to dobry trening przed telefonem do klienta.
Jeśli strach przed mówieniem po angielsku towarzyszy Ci nie tylko przy telefonie, zajrzyj do wpisu Boję się mówić po angielsku.
Ćwicz z lektorką
Telefon to tylko jedna z sytuacji, które ćwiczymy na kursie angielskiego biznesowego. Przerabiamy też spotkania, prezentacje i maile, zawsze na przykładach z Twojej pracy. Jeśli chcesz po prostu swobodniej rozmawiać po angielsku, sprawdź moje konwersacje online.
Bezpłatna konsultacjaPrzeczytaj też: Spotkanie biznesowe po angielsku, Prezentacja po angielsku oraz Small talk po angielsku
Najczęstsze pytania o rozmowy telefoniczne po angielsku
Jak odebrać telefon po angielsku?
Prywatnie wystarczy „Hello?”, czyli nasze „halo”. W pracy podaj firmę i imię: „Good morning, ABC Logistics, Anna speaking. How can I help you?”.
Jak jest „telefon” po angielsku?
Telefon to phone, a bardziej oficjalnie telephone. Komórka to w Wielkiej Brytanii mobile, a w Stanach cell phone. „Dzwonić” to call, po brytyjsku także ring, „oddzwonić” to call back, a „rozłączyć się” to hang up.
Jak zapytać „kto mówi?” po angielsku?
Najbezpieczniej: „Who’s calling, please?” albo bardziej formalnie „May I ask who’s calling?”. Pytanie „Who are you?” brzmi przez telefon niegrzecznie.
Jak się przedstawić, dzwoniąc po angielsku?
„Hi, this is Anna Nowak from ABC Logistics.” Zwrot „This is…” jest przez telefon naturalniejszy niż „My name is…” i dużo lepszy od kalki „Here is…”.
Jak podziękować za rozmowę telefoniczną po angielsku?
„Thanks for your time” albo „Thank you for calling”, jeśli to rozmówca dzwonił do Ciebie. Na koniec możesz dodać „It was good to talk to you” i „Have a nice day!”.
Co powiedzieć, gdy ktoś pomylił numer?
„I’m afraid you’ve got the wrong number.” Jeśli pomyłka jest po Twojej stronie: „Sorry, I think I’ve got the wrong number.”
Co zrobić, gdy w ogóle nie rozumiem rozmówcy?
Poproś o wolniejsze tempo i powtórzenie, a jeśli to nie pomaga, zaproponuj kontakt mailowy: „Could you send me the details by email?”. Lepiej dopytać niż zgadywać, co zostało ustalone.
O autorce
Agnieszka Fronczak
Jestem filolożką angielskiego i norweskiego oraz psychologiem motywacji (studia podyplomowe na Uniwersytecie SWPS). Uczę dorosłych online: indywidualnie, w duecie i w małych grupach. Prowadzę szkołę Trening Językowy.
Więcej o mnieGood luck! · Powodzenia!
Porozmawiajmy o Twoim angielskim
Napisz, czego potrzebujesz. Na bezpłatnej rozmowie sprawdzimy Twój poziom i ustalimy, od czego zacząć.
- Kontakt jest bezpłatny i bez zobowiązań.
- Zajęcia online: indywidualnie, w duecie albo w małej grupie.
- Odezwę się do Ciebie.
Wypełnij formularz
Odezwę się do Ciebie